Häufig gestellte Fragen rund um FIXBIKE
Die häufigsten Fragen rund um den Abhol-/Bringservie, Bezahlung, ...
Ablauf und Buchung
Was genau ist FIXBIKE?
FIXBIKE ist deine online Fahrradwerkstatt in Kassel. Wir holen dein Fahrrad oder E-Bike direkt bei dir ab (zu Hause oder im Büro), führen die gewünschten Serviceleistungen in unserer Werkstatt durch und bringen es fahrbereit wieder zurück.
Warum FIXBIKE statt einer stationären Werkstatt?
Ganz einfach: Weil wir dir Zeit und Stress ersparen. Bei einer stationären Werkstatt musst du dein Rad mühsam dorthin transportieren, Öffnungszeiten beachten und oft wochenlang auf einen Termin warten. Bei FIX-BIKE erledigst du die Buchung in zwei Minuten online. Wir holen dein Rad vor deiner Haustür oder im Büro ab und bringen es fertig repariert zurück. Du musst dich um nichts kümmern und bleibst flexibel.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Ganz einfach und ausschließlich online über unsere Webseite. Du wählst dein Wunschpaket und einen passenden Termin für die Abholung aus. Du wirst Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt und erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
https://fix-bike.de/#termin
Kann ich einen Termin stornieren oder verschieben?
Ja, bis zu 24 Stunden vor dem Termin ist dies kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Absagen müssen wir leider eine Aufwandspauschale von 15 € berechnen.
Muss ich für einen Kostenvoranschlag ein Paket buchen?
Ja, das kleinste Paket ist das "FixBasis" für 45 €. Es beinhaltet die Abholung, Lieferung sowie eine Sicht- und Funktionsprüfung inklusive der Erstellung eines detaillierten Angebots.
Kann ich mein Fahrrad auch persönlich vorbeibringen?
In der Regel erfolgt alles über unseren Abhol- und Bringservice. Eine persönliche Abgabe ist möglich, erfordert aber zwingend eine vorherige Online-Buchung (z. B. FixBasis) und die Einhaltung des Zeitfensters. Die Paketkosten bleiben bestehen, da die fachliche Prüfung vor Ort identisch ist.
Kann ich mehrere Fahrräder in einem Termin buchen?
Für jedes Fahrrad muss ein eigener Termin gebucht werden. Du kannst jedoch für alle Räder dieselbe Abholzeit wählen, damit wir sie gesammelt abholen können.
Hol- und Bringservice & Standort
Ist die Abholung im Preis enthalten?
Ja, der Hol- und Bringservice ist in allen Servicepaketen fest integriert und bereits im Preis enthalten.
In welchem Gebiet ist FIXBIKE unterwegs?
Wir sind vor allem in Kassel und dem direkten Umland aktiv. Bei der Buchung kannst du über deine Postleitzahl prüfen, ob deine Adresse im Einzugsgebiet liegt.
Muss ich bei der Abholung/Lieferung persönlich anwesend sein?
Nein. Wir bieten eine kontaktlose Übergabe an. Du kannst uns bei der Buchung einen Zahlencode für dein Schloss oder einen gesicherten Abstellort nennen.
Muss ich mein Fahrrad vorbereiten?
Feste Anbauteile (Körbe) können bleiben. Lose Taschen oder teures Zubehör (Radcomputer) solltest du vorher entfernen. Eine Verpackung ist nicht nötig.
Leistungen & Reparaturen
Führt ihr Software-Updates bei E-Bikes durch?
Für geschlossene Systeme wie Bosch bieten wir Updates an. Bei herstellerspezifischen Systemen (z. B. Panasonic) ist dies oft nur Vertragshändlern vorbehalten. Mechanische Wartungen sind für alle Systeme möglich.
Repariert ihr auch Lastenräder?
Klassische Lastenräder (Long-Johns/Dreiräder) können wir aufgrund der Größe aktuell nicht annehmen. Longtails (langer Gepäckträger) sind bis zu einer Breite von 85 cm möglich.
Was passiert, wenn zusätzliche Reparaturen nötig sind?
Nach dem Check senden wir dir ein Angebot per E-Mail. Erst nach deiner expliziten Freigabe führen wir die zusätzlichen Arbeiten durch.
Welche Fahrräder repariert ihr?
Wir kümmern uns um fast alle Arten von Fahrrädern und E-Bikes, unabhängig von der Marke oder dem Kaufort.
Hinweis Lastenräder: Derzeit können wir leider keine Lastenräder (Cargo Bikes) bearbeiten (noch nicht).
Hinweis "Nabenmotor": Außerdem können wir keinen Service für die meisten Bikes mit Nabenmotor anbieten (oft China, Amazon, Baumarkt E-Bikes). Das Problem ist, dass man für diese Fahrräder in der Regel keine Ersatzteile bekommt. Zudem ist die Verarbeitungsqualität in Teilen so schlecht, dass wir Gefahr laufen, dein Rad bei der Reparatur zu beschädigen.
Was mache ich, wenn ich mit der Arbeit nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollte etwas nicht passen, kannst du unser Reklamationsformular auf der Webseite nutzen oder uns direkt unter hallo@fix-bike.de kontaktieren.
Preise, Zahlung & Leasing
Was kosten die Servicepakete?
- FixBasis: 45 € (Check & Angebot)
- FixStart: 99 € (Check & Basis-Einstellungen)
- FixFit: 149 € (Große Inspektion)
Sind Reparaturkosten in den Paketpreisen enthalten?
Die Pakete decken die Inspektion und Wartungsarbeit ab. Sollten Reparaturen oder Ersatzteile (z. B. neue Reifen oder Bremsbeläge) nötig sein, erstellen wir dir nach der Sichtung ein transparentes Angebot. Erst nach deiner Freigabe legen wir los.
Arbeitet ihr mit Leasing-Anbietern zusammen?
Ja! Wir sind Partner von großen Anbietern wie JobRad, BusinessBike oder Lease-a-Bike. Wir können Inspektionen und Reparaturen oft direkt mit dem Leasinggeber abrechnen.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bequem online oder nach Erhalt der Rechnung per Überweisung bezahlen. Wir haben auch einen QR-Code auf der Rechnung.
Dauer & Status
Wie lange dauert die Reparatur?
In der Regel hast du dein Rad nach wenigen Werktagen zurück. Ist die Reparatur aufwendiger oder wir müssen spezielle Teile bestellen, kann es auch mal ein paar Tage länger dauern. Den genauen Rückgabetermin stimmen wir individuell mit dir ab, sobald die Arbeiten abgeschlossen sind. Du bekommst über den Status jedes Mal eine Info-Email.
Wie werde ich über den Status informiert?
Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden – von der Abholung bis zur Fertigstellung.