Häufig gestellte Fragen rund um FIXBIKE
Die häufigsten Fragen rund um den Abhol-/Bringservie, Bezahlung, ...
Was genau ist FIXBIKE?
FIXBIKE ist deine online Fahrradwerkstatt in Kassel. Wir holen dein Fahrrad oder E-Bike direkt bei dir ab (zu Hause oder im Büro), führen die gewünschten Serviceleistungen in unserer Werkstatt durch und bringen es fahrbereit wieder zurück.
Warum FIXBIKE statt einer stationären Werkstatt?
Ganz einfach: Weil wir dir Zeit und Stress ersparen. Bei einer stationären Werkstatt musst du dein Rad mühsam dorthin transportieren, Öffnungszeiten beachten und oft wochenlang auf einen Termin warten. Bei FIX-BIKE erledigst du die Buchung in zwei Minuten online. Wir holen dein Rad vor deiner Haustür oder im Büro ab und bringen es fertig repariert zurück. Du musst dich um nichts kümmern und bleibst flexibel.
In welchem Gebiet ist FIXBIKE unterwegs?
Muss ich bei der Abholung/Lieferung persönlich anwesend sein?
Nicht zwingend! Du kannst uns bei der Buchung einen Zahlencode für dein Schloss oder einen gesicherten Abstellort nennen.
Welche Fahrräder repariert ihr?
Wir kümmern uns um fast alle Arten von Fahrrädern und E-Bikes, unabhängig von der Marke oder dem Kaufort.
Hinweis Lastenräder: Derzeit können wir leider keine Lastenräder (Cargo Bikes) bearbeiten (noch nicht).
Hinweis "Nabenmotor": Außerdem können wir keinen Service für die meisten Bikes mit Nabenmotor anbieten (oft China, Amazon, Baumarkt E-Bikes). Das Problem ist, dass man für diese Fahrräder in der Regel keine Ersatzteile bekommt. Zudem ist die Verarbeitungsqualität in Teilen so schlecht, dass wir Gefahr laufen, dein Rad bei der Reparatur zu beschädigen.
Sind Reparaturkosten in den Paketpreisen enthalten?
Die Pakete decken die Inspektion und Wartungsarbeit ab. Sollten Reparaturen oder Ersatzteile (z. B. neue Reifen oder Bremsbeläge) nötig sein, erstellen wir dir nach der Sichtung ein transparentes Angebot. Erst nach deiner Freigabe legen wir los.
Wie vereinbare ich einen Termin?
Ganz einfach und ausschließlich online über unsere Webseite. Du wählst dein Wunschpaket und einen passenden Termin für die Abholung aus.
Wie lange dauert die Reparatur?
In der Regel hast du dein Rad nach wenigen Werktagen zurück. Ist die Reparatur aufwendiger oder wir müssen spezielle Teile bestellen, kann es auch mal ein paar Tage länger dauern. Den genauen Rückgabetermin stimmen wir individuell mit dir ab, sobald die Arbeiten abgeschlossen sind. Du bekommst über den Status jedes Mal eine Info-Email.
Kann ich einen Termin stornieren oder verschieben?
Ja, bis zu 24 Stunden vor dem Termin ist dies kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Absagen müssen wir leider eine Aufwandspauschale von 15 € berechnen.
Arbeitet ihr mit Leasing-Anbietern zusammen?
Ja! Wir sind Partner von großen Anbietern wie JobRad, BusinessBike oder Lease-a-Bike. Wir können Inspektionen und Reparaturen oft direkt mit dem Leasinggeber abrechnen.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bequem online oder nach Erhalt der Rechnung per Überweisung bezahlen. Wir haben auch einen QR-Code auf der Rechnung.
Was mache ich, wenn ich mit der Arbeit nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollte etwas nicht passen, kannst du unser Reklamationsformular auf der Webseite nutzen oder uns direkt unter hallo@fix-bike.de kontaktieren.